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导游服务规范与突发事件应对手册

第1章导游服务规范与突发事件应对手册

1.1导游服务的基本定义与性质

导游服务是指导游人员依据旅游合同约定，为旅游者提供游览、讲解、接待、翻译及协助办理出入境手续等一系列专业活动的总称，其核心在于“服务”与“专业”。导游服务具有法定性，依据《导游人员管理条例》和《旅游法》，导游必须持证上岗，其服务行为受到国家法律法规的严格约束与监督。

导游服务具有契约性，导游与游客之间通过双方自愿达成的旅游合同建立法律关系，导游需严格履行合同约定的服务义务。导游服务具有文化性，导游不仅是服务提供者，更是文化的传播者，需准确、生动地诠释目的地的人文历史与风土人情。