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美容美发服务规范与顾客满意度提升手册

第一章服务标准与基础规范

第一节门店环境与卫生管理细则

门店整体环境需达到“五净”标准，即地面、墙面、天花板、玻璃及灯具无灰尘、无蜘蛛网；每日营业前必须使用工业级吸尘器进行深度清洁，确保无积尘点，地面湿拖后必须立即干燥，防止滑倒风险。卫生间作为服务核心区域，必须严格执行“一客一换”制度，每日早晚各清洗一次；洗手台下水口需每日消毒，洗手液需每日更换新包装，并张贴“请勿触摸”标识，保持台面整洁无油污。

办公区域及前台需保持24小时明亮整洁，每日清扫两次，每周彻底清洁一次；电脑显示器、键盘及座椅需每日擦拭除尘，每周安排专人对空调滤网进行一次专业清洗，确保空气流通顺畅。员工工作区需保持“四无”状态，即无杂物、无垃圾、无烟头、无异味；每日下班前必须对垃圾桶进行密闭处理并倾倒，每周进行一次全面的大扫除，确保无死角卫生死角。公共区域如电梯厅、休息区需每日通风换气，每周至少更换一次空气清新剂或新风系统滤网，保持空气清新；所有垃圾桶需配备盖子和除臭剂，避免产生难闻气味影响顾客体验。

各功能间（如化妆间、烫发室）需每日开启排风扇运行，保持空气流通；每日下班前需关闭门窗，检查门窗锁闭情况，确保防火安全，杜绝火灾隐患。

第二节员工仪容仪表与职业形象

所有员工上岗前必须按规定进行仪容仪表检查，头发需梳理整齐、无分叉、无异味，长度不得超过肩胛