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邮政储蓄业务与客户服务手册（执行版）

第1章

1.1邮政储蓄业务发展历程与战略定位

中国邮政储蓄银行（以下简称“邮政储蓄”）自1992年成立以来，始终秉持“服务三农、服务小微、服务全民”的初心，从一家乡镇储蓄所起步，逐步成长为覆盖城乡的金融基础设施。其发展历程见证了国家金融体制改革的深化，特别是2007年改制为国有独资商业银行后，业务规模迅速扩张，网点数量从最初的几百个增长至如今的超万家，服务触角延伸至中国最广大的农村地区。在数字化转型的关键时期，邮政储蓄确立了“科技赋能、服务下沉”的战略定位。通过构建“邮快通”、“邮银通”等基础业务平台，以及“邮政快件”、“邮政快包”等物流金融创新产品，该行成功打通了传统邮政网络与现代金融科技的融合通道，实现了从“通道银行”向“综合金融服务平台”的转型。

近年来，面对激烈的市场竞争，邮政储蓄持续优化产品体系，重点发力普惠金融与绿色金融。数据显示，其普惠金融贷款余额已占全行总贷款比重超过30%，绿色信贷规模更是突破万亿元大关，有效支持了乡村振兴和“双碳”目标。在战略层面，邮政储蓄坚持“稳中求进”的总基调，通过实施“强基工程”夯实网点基础，通过“科技强邮”提升运营效率，通过“服务提质”优化客户体验。其战略目标不仅是做大规模，更是要成为客户信赖、员工满意、社会满意的现代化商业银行。为了适应新时代金融监管要求，邮政储蓄将合规经营