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消费者权益保护法解读与实施手册

第1章

1.1法律适用范围与立法目的

本法适用于中华人民共和国境内所有从事商品销售、提供服务的经营者，无论其所有制形式是否为国有企业，也不受其规模大小限制。对于在境外提供商品销售、服务或者提供商品销售、服务辅助活动的经营者，只要该行为发生在境内，同样受本法约束。立法目的在于保护消费者的合法权益，促进社会主义市场经济健康发展，维护社会经济秩序，保障国家经济安全，促进社会公平。

本法所称消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。这一界定排除了以生产经营为目的的法人、非法人组织以及个体工商户在特定情形下的主体资格认定。经营者在销售商品或者提供服务时，应当依据本法向消费者提供真实、全面的信息，不得利用虚假的或者使人误解的价格、交易条件等方式诱骗消费者。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得知识权、受尊重权、姓名权或名称权、肖像权、隐私权和个人信息保护权等法定权利。

本法的实施要求经营者建立全流程合规体系，从合同签订到售后服务，必须确保每一个环节都符合法律规定，杜绝霸王条款和欺诈行为。

1.2消费者合法权益内涵界定

知情权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份