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客运服务礼仪试题答案解析

一、单选题（每题3分，共30分）

1.客运服务人员在与乘客交流时，应保持的眼神接触时间约为整个交流过程的（）

A.20%-30%

B.30%-60%

C.60%-80%

D.80%-90%

2.微笑时，标准露出的牙齿数量为（）

A.4-6颗

B.6-8颗

C.8-10颗

D.10-12颗

3.客运服务人员引导乘客时，应走在乘客的（）

A.左前方

B.右前方

C.正前方

D.后方

4.与乘客交谈时，使用的语言应（）

A.简洁明了

B.尽量专业术语

C.多使用方言

D.语速越快越好

5.当乘客提出不合理要求时，客运服务人员应（）

A.直接拒绝

B.耐心解释并委婉拒绝

C.不予理会

D.答应要求

6.客运服务人员的发型应（）

A.随意凌乱

B.长发披肩

C.整洁大方

D.染夸张颜色

7.服务过程中，与乘客保持的合适距离约为（）

A.0.5-1米

B.1-1.5米

C.1.5-2米

D.2-2.5米

8.接听乘客电话时，应在（）秒内接听。

A.1

B.3

C.5

D.10

9.客运服务人员在为乘客