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第5章流程创新

本章目录5.1流程创新内涵5.2流程创新方向5.3流程创新过程5.3流程创新方法

5.1流程创新内涵流程流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。

流程要素：SIPOC资源产品服务流程CustomerSupplierInputOutputHighLevelProcess谁提供输入工具信息资源服务产品内部外部

企业不同流程的客户定位管理支撑类流程HR、财务、行政业务类流程市场、研发、运营外部顾客或业务部门内部各部门和管理层获取市场信息输出企业产品提供客户服务取得业务收入提供对内服务提供对外信息内部管控

流程的层次采购管理设备采购备品备件采购公司管理详细流程主流程图流程场景流程总图

流程的边界流程期望满足的客户需求及流程所覆盖的业务范围对本流程及其上下游流程的安排规划哪些方面的因素会对流程边界（起点、终点）的确定产生影响？

输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值

流程管理的作用——应对当今世界对企业的挑战全球一体化市场需求饱和竞争条件放宽产品生命周期缩短价值观念变化技术步伐加快产品价格下降成本压力上升用户要求提高企业

流程创新的背景顾客

Consumer竞争

Competition变化

Change如何满足顾客需求如何快速响应变化如何适应残酷竞争“3C”时代的挑战

流程创新指以业务或管理流程为对象、以客户需求和满意度