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企业客户服务重点客户方案.docx

企业客户服务重点客户方案.docx

    企业客户服务重点客户方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案总则与核心目标 3

    二、重点客户分级分类标准 4

    三、重点客户准入退出机制 6

    四、重点客户专属团队建设 10

    五、重点客户需求调研方法 11

    六、重点客户服务方案定制 13

    七、重点客户专属通道搭建 16

    八、重点客户响应时效保障 18

    九、重点客户问题处理流程 20

    十、重点客户资源倾斜配置 23

    十一、重点客户定期回访机制 28

    十二、重点客户满意度测评体系 30

    十三、重点客户投诉处置预案 32

    十四、重点客户增值服务设计 35

    十五、重点客户关系

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