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航空运输服务规范与应急处理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有在中华人民共和国境内从事航空运输服务的承运人（包括航空公司、货运航空公司及货运代理），涵盖从航班计划、地面服务、旅客/货物装卸、行李处理、安全检查、运输、交付到售后支持的全流程。②“航空运输服务”特指以航空器为媒介，将旅客或货物从一地安全运送至另一地的商业活动，包括但不限于国际航班、国内航班、包机、货运航班以及临时性航空运输任务。本手册中的“承运人”指依法取得航空运输业务经营许可，并实际组织航空运输业务的单位；“旅客”指乘坐航空器进行客货运输的人员；“货物”指通过航空器进行运输的非旅客物品，涵盖旅客托运、行李、快件及邮件等。④“应急处理”是指当航空器运行、地面服务或运输过程中发生突发事件（如机械故障、气象灾害、人为事故、公共卫生事件等）时，采取紧急措施以保障人员生命安全、减少财产损失、维持航班正常运行的全过程。⑤“执行版”本手册为最新版本，自发布之日起生效，所有航空运输相关方必须严格遵照执行，任何与现行法律法规或本手册条款相抵触的规定均无效。本手册的修订权归中国民用航空局（CAAC）所有，任何单位和个人不得擅自修改、发布或传播本手册内容，违者将依法承担相应法律责任。⑦本手册的制定遵循国际民航组织（ICAO）相关公约、中国民用航空局最新规章以及行业最佳实践，旨在统一全行业的操作标准，提