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论多媒体、智能化的银行业呼叫中心解决方案样本.pdfVIP

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  • 2026-06-20 发布于河北
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论多媒体、智能化的银行业呼叫中心解决方案样本.pdf

    多媒体、可移动、智能化银行业呼叫中心处理方案

    业界人士认为，华为INle呼叫中心代表着呼叫中心最新技术发展水平。该呼叫中心采取

    优异计算机电话集成CTI技术和CMIC（ontactMediaIntegrate）技术，融入了Internet、VoIP、

    E-mail.FaxS、MS手（机短消息）、GPRS通（用无线分组协议）、视频等众多交互手段。

    现在，华为INte用户服务中心正实现从分布式接触媒体呼叫中心和虚拟呼叫中心向全IP

    呼叫中心演变，并充足支持面向未来传统网络和设备平滑移植。

    系统结构及设计

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