航空旅客服务与安全保障手册.docx

航空旅客服务与安全保障手册

第1章旅客身份核验与登机流程规范

1.1证件查验标准与操作流程

旅客在通过安检门感应区时，必须出示有效身份证件，系统自动读取证件信息并与旅客本人面部特征进行比对，若发现证件信息异常，立即触发二次核验机制，直至人工复核通过方可进入候机厅。查验过程中，工作人员需重点核对身份证、护照或港澳台通行证等证件的有效期、签发机关及照片清晰度，对于证件信息不全或过期的情况，必须在查验台完成信息补录，严禁让旅客直接通过安检通道。

安检门感应区设有自动语音提示系统，当旅客未出示证件时，系统会立即播放“请出示有效乘机身份证件”的警示音，同时灯光闪烁提醒旅客注意，确保查验