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2025年铁路运输服务与安全手册

第1章总则与规划管理

1.1铁路运输服务总体目标与原则

本手册旨在统一全路铁路运输服务与管理理念，确立以“人民满意”为核心的服务导向，确保2025年全路旅客运输服务满意度提升至95%以上，货物周转量同比增长5%且货损货差率控制在0.01%以内。坚持安全发展第一性原则，确立“万无一失、一失万无”的安全底线思维，将安全生产责任制落实到每一个岗位、每一辆列车、每一名旅客，实现从“被动应对”向“主动预防”的根本性转变。

贯彻“旅客至上、服务为民”的服务宗旨，构建“快、准、稳、暖”的服务新范式，确保列车运行时间缩短15分钟，旅客候车体验