客房服务规范与顾客满意度提升手册.docx

客房服务规范与顾客满意度提升手册

第1章客房清洁标准与操作规范

第一节基础清洁流程与区域划分

清洁人员需严格执行“先里后外、先上后下、先内后外”的动线原则，确保在移动过程中始终保持在已清洁区域范围内，避免二次污染。在抵达客房门口时，首先进行“敲门三声”礼仪，确认房门开启且无客人停留，立即开始地毯式区域地毯式清洁。

从床头柜区域开始，依次检查床头柜、衣柜内部及床底空间，重点清理被褥褶皱处及缝隙中的灰尘。接着处理卫生间区域，按照“先内后外”顺序，先清洁马桶周围、洗手台台面及镜面，最后擦拭门把手及门锁。随后进行窗台、窗帘褶皱及窗框角落的清洁，特别注意窗台下方易积尘的隐蔽角落。