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城市公厕精细化管理与服务品质提升方案

一、总体目标与基本原则

（一）总体目标

以提升城市公共服务水平、满足市民及游客基本需求为核心，通过系统化、标准化、人性化的管理手段，实现公厕环境整洁化、设施完好化、服务便捷化、运营高效化，打造“干净、整洁、舒适、文明、智能”的城市公共如厕空间，彰显城市文明形象与人文关怀。

（二）基本原则

1.以人为本，需求导向：聚焦市民与游客最直接、最关心的如厕需求，优先解决脏、乱、差、少等突出问题，兼顾特殊群体（老年人、残疾人、儿童等）的便利需求。

2.问题导向，精准施策：针对不同区域、不同类型公厕的实际状况，分析存在问题，制定差异化的管理标准和改进措施。

3.长效管理，常态保持：建立健全日常保洁、设施维护、监督考核等长效机制，避免管理松懈和问题反弹。

4.精细标准，规范操作：制定明确、可量化的保洁、服务和维护标准，确保各项管理工作有章可循、有据可依。

5.共建共享，社会参与：鼓励和引导社会力量参与公厕管理与监督，形成政府主导、部门协同、公众参与的良好格局。

二、主要管理内容与标准

（一）环境卫生管理

1.日常保洁：

*频次：根据人流量动态调整保洁频次，确保高峰期（如节假日、上下班时段）保洁及时，非高峰期保持基本洁净。主要区域（如厕位、洗手台、地面）应重点保洁。

*标准：地面光洁、无明显污渍、积水、痰迹、纸屑；厕位内外洁