互联网出行产品设计与运营手册.docx

互联网出行产品设计与运营手册

第1章用户洞察与需求分析

1.1目标用户画像与分层

基于人口统计学特征（Age,Gender,Location）构建基础画像，例如针对网约车平台，将用户分为“商务通勤族（25-35岁，男性，一线城市）”和“休闲短途族（18-30岁，女性，一二线城市）”，并设定不同用户的月活跃时长（MAU）阈值，如商务族MAU100次/月，休闲族MAU20次/月。引入RFM模型（Recency,Frequency,Monetary）对存量用户进行精细化分层，将用户分为“高价值活跃用户（R值高、F值高、M值高）”、“潜力用户（F值高）”和“