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北京银行：以客户关系管理为基石的信息化战略构建与实践

一、绪论

1.1研究背景与动因

在信息技术飞速发展的当下，银行业信息化已然成为行业发展的关键趋势。从全球视角来看，大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴技术在银行业务中的广泛应用，深刻地改变了传统银行业的运营模式。通过大数据分析，银行能够精准洞察客户需求，实现精准营销；云计算技术则为银行提供了高效、灵活且低成本的计算与存储服务，降低了运营成本；人工智能在客户服务、风险控制等领域的应用，显著提升了服务效率和风险管控能力；区块链技术的应用，增强了交易的透明度和安全性，降低了信任成本。

在国内，银行业信息化建设也取得了长足的进步。各商业银行基本