旅游导游服务规范与旅游安全管理（执行版）.docx

旅游导游服务规范与旅游安全管理（执行版）

第1章导游服务行为规范

1.1导游人员基本素质要求

导游人员必须具备扎实的语言功底，能够流利使用普通话，并熟练掌握当地方言，确保游客在游览过程中理解准确无误。例如，在讲解“长城”时，不能仅用普通话描述其历史，而应加入当地“官话”中特有的句式，如“您看这砖缝里的泥，是不是像极了老北京胡同的沧桑？”以增加亲切感。导游人员需具备丰富的历史文化储备，能够准确解读景点背后的典故，避免知识性错误。例如，在讲解“故宫”时，若游客问起“太和殿的屋顶颜色”，不能简单回答“黄色”，而应补充说明“这是为了象征皇权至高无上，且符合古代建筑‘九抬’的规制，颜色需经皇家御