2025年互联网医疗健康管理与服务平台建设手册.docxVIP

2025年互联网医疗健康管理与服务平台建设手册

第1章规划与顶层设计

1.1业务场景深度调研与需求分析

成立跨部门的“业务场景调研工作组”，涵盖业务骨干、临床专家、运营人员及IT技术人员，确保调研视角的多元性与全面性。通过用户访谈、焦点小组讨论及现场操作录像回放等方式，深入挖掘用户在实际操作中遇到的痛点与爽点，重点记录高频报错场景与低效流转路径。

建立标准化的需求采集模板，采用“场景-动作-数据-预期结果”的四维模型，将模糊的业务语言转化为可执行的系统功能描述。引入外部专家顾问团，邀请行业资深专家对调研过程中发现的隐性需求进行评审，确保业务逻辑符合行业最佳实