客服服务质量标准实用指南.pdfVIP

1.客服的重要作用和意义

旗舰店客服，在旗舰店的推广、产品的销售、以及客户维护方面均起着极其重要

处理不要盲目推荐如果不需要推荐则也希望买家再我们店里看看其他的产品查询后目前没有货也不重新备货了不好意思让亲久等了因为亲想要的系列产品最近销售比较火爆的原因所以亲想要的号目前暂时缺货亲可以看一下系列的产品系列是我们最近主打的库存很足卖的也十

的作用，不可忽视.

1.塑造店铺形象

对于一个网上店铺而言,客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人,

也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个

时候，客服就显得尤为重要了.客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的

服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让

客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道而是跟一个善解人意的人在

沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形

象。

边的亲朋好友或是同事一起来看看结合您的气质要求给出建议哦注在推荐产品之前一定要先了解买家的需求及结合店铺实际情况不能盲目的推荐要体现是从专业的角度进行推荐的促单标准用语如果货比较少但是买家订