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美容美发服务流程与专业技能手册（执行版）

第1章服务预约与接待规范

1.1客户信息登记与隐私保护

在接待台设立独立的“客户信息登记区”，所有登记操作必须遵循“一人一机一屏”原则，严禁在公共区域使用电脑登录系统，确保客户面部及个人信息仅由授权工作人员接触。登记时必须使用专用纸质登记表或电子录入系统，记录内容包括：客户姓名、性别、年龄、职业、联系方式、特殊饮食禁忌（如过敏源）、既往病史及过敏药物清单。

登记完成后，系统需立即进行“脱敏处理”，将客户姓名替换为X，并将身份证号码等敏感信息加密存储，仅允许授权人员查看，杜绝信息泄露风险。登记员需向客户简要说明隐私保护的重要性，强调其信息