旅馆从业在线考试题及答案解析.docxVIP

旅馆从业在线考试题及答案解析

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）

1.在旅馆服务中，被称为“金钥匙”的服务是指（）。

A.行李搬运服务

B.礼宾委托代办服务

C.总台接待服务

D.客房送餐服务

【答案】B

【解析】“金钥匙”服务不仅是行李搬运，更主要的是代表酒店为客人提供全方位的礼宾委托代办服务，解决客人遇到的难题，是酒店服务的最高代表。

2.前厅部在客房销售过程中，针对已预订但未按时抵店的客人，在规定时间内未取消预订，酒店通常（）。

A.自动取消预订

B.保留预订至次日中午12:00

C.视为“No-show”（未抵店），可能收取罚金或取消预订

D.永久保留预订

【答案】C

【解析】在酒店管理中，“No-show”指客人预订了房间但未抵店且未通知酒店。根据国际惯例和酒店政策，此类预订通常会被取消，且对于担保预订会收取罚金或没收首晚房费。

3.客房清扫时，下列哪种情况属于“脏房”（）。

A.客人已结账离店，房间尚未清扫

B.客人正在使用的房间

C.房间已清扫完毕，可供出租

D.客人已结账，行李尚未拿走

【答案】A

【解析】“脏房”通常指刚走完客、尚未进行打扫或正在打扫的房间。选项B为住客房，选项C为走客房（VD）或空房，选项