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政务服务差评整改处置流程

第一章总则与适用范围

为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，持续优化营商环境，提升政务服务效能，建立健全政务服务“好差评”整改处置的长效机制，确保企业和群众的办事诉求得到及时、有效、公正的回应，特制定本处置流程规范。本流程适用于各级政务服务中心、分中心、便民服务中心（站）以及各进驻部门窗口的线上线下所有政务服务事项。差评整改处置工作坚持“实事求是、分类处置、高效整改、谁办理谁负责”的原则，旨在通过每一个差评的深度整改，推动政务服务从“被动接受”向“主动优化”转变，实现以评促改、以评促优、以评促建。

本规范详细阐述了从差评的受理、甄别、调查、整改、反馈到复核、申诉