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客房服务规范与突发事件处理指南（执行版）

第1章客房清洁服务规范

1.1清洁工具与用品标准配置

清洁工具需严格分类存放于专用柜中，确保清洁刷、海绵、抹布、洗洁精等物品分区摆放，避免交叉污染。所有工具必须经过“一用一消毒”处理，清洁刷需每日浸泡在含有效氯的消毒液中进行15分钟以上消毒。

每间客房配备一套标准清洁包，包含4块不同材质（含敏/防敏）抹布、2把专用清洁刷、1瓶中性洗洁精及1瓶去油剂。客房内应常备“四件套”：一次性床罩、枕套、被套、床单，确保单床一换，且床品颜色与楼层号一致，便于快速识别。卫生间需配备专用马桶刷、浴巾架、洗手液、香皂、拖鞋及拖鞋架，严禁将个人洗漱用品直接放置在公共区域。

清洁工具需定期轮换，每5天更换一次清洁头，每3个月更换一次抹布，防止细菌滋生导致清洁失效。

1.2客房区域清洁流程与标准

清扫前需检查门窗、空调、灯光是否正常，确认无安全隐患后方可进入客房进行深度清洁。按照“先里后外、先下后上”的原则，先清理床底、床沿缝隙，再清扫床垫表面及床架周边区域。

使用气枪或吸尘器清理地毯及家具缝隙，保持地毯无结块、无毛发，确保通风口周围无杂物堆积。擦拭玻璃门及窗台时，需从上至下、从外至内顺序进行，防止灰尘污染已清洁区域，保持玻璃洁净透亮。清理卫生间时，先擦拭马桶内壁、水龙头及下水口，再清理洗手台台面、镜柜及地面，