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2025年客房服务与卫生标准手册

第1章客房清洁流程规范

1.1晨间清洁标准操作程序

开房前，保洁人员需依据《客房卫生检查评分表》核对客房状态，确认无未入住客人遗留物品，并记录在《晨间清洁日志》中，确保所有房间处于“待清洁”或“已清洁”的明确状态。使用45℃以上温水预洗客房地垫和地毯，配合专用清洁剂去除灰尘与异味，随后用软毛刷进行单向刷洗，避免来回摩擦导致纤维损伤，清洁后需立即用干毛巾吸干表面水分。

重点清洁卫生间，首先用500克/升的专用消毒液对盥洗池、淋浴区墙面及地面进行喷洒消毒，静置15分钟后用软毛刷清理污垢，最后用无绒布擦干，确保无积水。对客房家具表面进行除尘，使用微湿的超细纤维布擦拭床头柜、电视柜及衣柜门板，禁止使用干布擦拭木质表面以防留痕，清洁后需立即检查并修复可能存在的微小划痕。清理卫生间内的废弃杂物，包括使用过的纸巾、湿巾、废弃的牙刷和牙膏，使用专用垃圾桶分类投放并盖好盖子，严禁将清洁工具直接丢入垃圾桶造成二次污染。

检查并补充客房内的清洁用品，如补充洗衣液、洗手液及卫生纸，确保量适中且包装完好，同时核对客房内所有电器设备（如空调、热水器）是否处于正常待机状态。

1.2午间深度清洁要点

针对地毯进行深度吸尘，使用配备HEPA滤网的吸尘器，按照“由深至浅”的路径进行清扫，确保吸力达到1000帕以上，以去除深层尘螨和毛发，清洁后