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旅游咨询业务操作与实务手册（执行版）

第1章

1.1法律法规体系解读与合规红线

首先需明确《中华人民共和国旅游法》是旅游行业最高层级的法律规范，其中明确规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，违者将面临高额罚款及停业整顿。《中华人民共和国民法典》在合同编中确立了格式条款无效规则，旅行社在提供旅游合同时若使用免除自身责任、加重旅游者责任且不合理限制旅游者权利的条款，该条款在法律上将被认定为无效，旅行社需承担全部赔偿责任。

《消费者权益保护法》第五十五条确立了惩罚性赔偿制度，若旅行社存在欺诈行为，除退还费用外，还需按