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电商店铺客服外包服务合同

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供电商店铺客服外包服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方运营的位于[请填写店铺平台，如淘宝、天猫、京东等]的店铺提供客服外包服务。

1.2服务渠道包括但不限于甲方店铺内在线聊天系统、[请填写具体其他渠道，如微信客服群、QQ群等]电话客服系统、[请填写具体其他渠道，如邮件系统等]。

1.3服务内容具体包括：

(1)售前咨询：解答客户关于产品特性、规格、价格、库存、促销活动规则等方面的疑问；提供购物流程指导。

(2)售中支持：协助客户完成下单、支付等环节的操作；处理订单信息确认相关事宜。

(3)售后服务：根据甲方制定的售后政策，处理客户关于订单状态查询、物流跟踪、退换货申请与处理（按甲方流程操作）、维修、投诉建议等事宜；进行客户满意度回访。

(4)客户信息管理：按照甲方要求，记录、整理客户咨询信息，协助进行客户分层管理。

(5)数据统计与报告：每日/每周/每月根据甲方要求，整理客服服务数据，生成服务报告（包括但不限于咨询量、响应时长、解决时长、客户满意度、常见问题汇总等），并提供给甲方。

1.4服务语言为标准中文（普通话）。

1.5服务时间