家政服务规范与客户满意度提升手册.docx

家政服务规范与客户满意度提升手册

第1章服务标准与流程规范

1.1基础服务资质准入与人员配置

家政服务人员必须持有当地人社局颁发的有效《家政服务从业人员健康证》，且患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎活动期、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病等疾病的，不得从事家政服务。实行“双人上岗”与“持证上岗”制度，所有保洁员需持有初级或中级家政员资格证，且每10名从业人员中必须至少有2人持有技师证或高级工证。

建立严格的背景调查档案，对拟录用人员进行家庭住址核查、无犯罪记录证明核验及过往服务经历审核，建立“一人一档”的信用黑名单机制。统一着装规范，要求保洁人员穿着印有企业Logo的长袖