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电商售后外包服务合同

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方运营电子商务平台/销售渠道，需要专业的售后服务支持；乙方具备提供电商售后服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供电商售后服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方用户提供以下售后服务：

（1）处理甲方用户通过[具体渠道，如电话、在线客服、微信等]提出的售后咨询，包括但不限于售后政策解释、产品使用疑问解答、订单状态查询等；

（2）接受并处理甲方用户的退换货申请，包括审核申请资格、安排服务人员上门取件或指导用户自行寄回、对退回商品进行验收、办理退款手续或协调换货发货事宜；

（3）对于合同约定的适用产品，提供上门检测、维修或更换配件等服务，确保维修质量符合相关标准，并承担相应的维修费用（以双方约定的保修条款为准）；

（4）接收、记录、初步调查并协助甲方处理用户提出的各类售后投诉，根据甲方授权和相关规定提供解决方案，提升用户满意度；

（5）