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农业银行LQ支行网点服务质量：评价体系构建与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化与金融市场不断开放的大背景下，银行业竞争愈发激烈。近年来，随着金融科技的迅猛发展，众多新兴金融机构不断涌现，它们凭借创新的金融产品和便捷的服务模式，给传统银行业带来了巨大冲击。同时，利率市场化进程的加速，使得银行存贷利差逐渐缩小，盈利空间受到挤压，各银行纷纷在服务质量上发力，试图通过提升服务水平来吸引和留住客户，增强自身的市场竞争力。

服务质量对于银行的重要性不言而喻，它已成为银行在竞争中脱颖而出的关键因素。优质的服务不仅能够提升客户满意度，增强客户对银行的忠诚度，还能有效提升银行的品牌形象，为银