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互联网物流运营与规范手册

第1章总则

1.1总则与适用范围

本手册旨在统一互联网物流全链路运营标准，规范从订单接收、仓储作业、干线运输到末端配送的每一个环节，确保服务过程可追溯、数据可稽核、风险可控。适用范围涵盖所有接入公司互联网物流平台的第三方物流服务商（3PL）、自营物流团队以及参与平台内电商包裹履约的物流站点，包括干线运输、分拨中心、末端配送及逆向物流。

本手册依据国家《电子商务法》及《快递暂行条例》等法律法规，结合平台实际业务场景制定，任何运营行为均需符合手册规定的合规底线。手册明确了互联网物流的核心业务闭环，即“揽收-分拣-配货-交付-评价”的全流程闭环，所有