（共9页PPT）营运胖东来服务营销分析.pptx

胖;摘要:本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。运用服务蓝图法

分析了胖东来的服务设计、服务定价的方法和策略、沟通与服务展示，运用服务

利润链理论分析了其对员工的管理，运用服务质量差距模型分析了其对服务

质量的管理。;所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客

接触某省市外的广告展示，然后进门有服务人员。除了服务人员与顾客的直接

接触，商场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务

质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信

息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客

需求的良好互