机场服务与管理规范（执行版）.docx

机场服务与管理规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本规范适用于机场内所有从事旅客运输、行李服务、地面运输及安保保障等活动的运营单位、地面服务设施及外包服务商，旨在建立统一的管理标准。“机场服务与管理规范”是涵盖航站楼运行、安检查验、候机引导、行李分拣、空侧服务及应急救援全流程的综合性技术文件。

“执行版”版本自发布之日起正式实施，任何偏离本规范的操作均视为违规，需立即整改并追溯责任。定义中涵盖的“旅客”指持有有效身份证件并进入机场控制区的自然人，而“行李”则包括旅客随身携带及托运的全部物品，含特殊物品需单独标识。“地面服务”特指机场工作人员利用飞机停场时段或旅客离港时段，