2025年民航酒店管理与服务规范手册_1.docx

2025年民航酒店管理与服务规范手册

第1章总则与职责

1.1规范适用范围与释义

本手册严格依据《中华人民共和国民用航空法》及ICAO（国际民用航空组织）附件1关于“民航旅客运输”的定义，明确界定其适用范围为2025年度全国范围内所有使用IATA（国际航空运输协会）承认的民航客机进行商业运营的航空公司及其所属地接酒店。适用范围涵盖从旅客购票、值机、安检、候机、登机到酒店入住、餐饮、购物及离店的全流程服务，具体包括国内干线航线、国内支线航线、国际直飞航线以及国际中转航线的所有航班。

本手册定义的“民航酒店”指具备民航客舱服务设施、与航空公司签订合作协议或经民航局备案的、提