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基本工作检查

便利店基础工作检查表项目序号检查内容检查标准得分人事与制度执行1服务主

动性（10分）1、礼貌用语（欢迎光临、欢迎下次光临等），服务热情周到。2、电话礼仪按公司

文件执行，3、送货及时，4、商品导购及时准确、促销技巧灵活到位。2员工形

象（5分）1、工作服、工作证、健康证穿戴整齐得体，2、良好的精神状态和正确的工作姿态，

3、员工头发，着装符合公司制度要求3工作纪律（10分）1、人员作息是否按排班

表执行并如实签到退，2、不做与工作无关的事情（聊天、吃东西、玩手机、看刊物、打私人电

话等），3、收银员上班时身上是否携带现金。4服务品项保证（5分）充值卡、公

用电话、邮票、信封、游戏卡等服务品项正常操作及出售5工作交接（5分）交接

记录是否真实、及时、完备6资产（5分）是否有滥浪费公司财产的现象7客诉处理（5分）顾客退换货如实登记，顾客意见记录并汇总现金票据、单据管

理8#5@p、收款收据（5分）填开时，按顺序号全份一次复写，各栏目内容、金额应真实完整，

对应联次内容应完全一致，在使用过程中，不得有伪造、买卖、转借、代开、涂改、挖补、变

造、撕毁、跳页、折本和单联填开等现象，9备用金（10分）正确没有差异、没

有挪用现象，摆放安全10公