质量体系客户反馈与满意度管理程序.pdfVIP

1.0目的：

收集客户对产品及服务的反馈信息，满意程度分析，最大程度的

满足顾客的需要。

2.0适用范围：

适用于公司现实及潜在的客户。

3.0职责：

3.1部负责顾客反馈信息的收集。

3.2部负责满意度的测量。

4.0工作程序

4.1顾客反馈信息收集

4.1.1质量反馈例会

每年最少一次和顾客组成一个质量反馈例会，了解有关质量的详

细情况。

4.1.2

每三个月选择30%客户询问客户反馈信息。

4.1.3传真

每三个月选择30%客户传真询问客户反馈信息。

4.1.4合同评审时

每个月1个客户征询意见。

4.1.5公司任何人员受到客户感谢、表扬及时，一律交部主

管。

4.1.6总经理和部主管负责对外信息的收集。