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客房服务规范与突发事件处理手册

第1章客房清洁服务标准

1.1基础清洁流程规范

清洁前准备阶段需严格执行“三检制”，即先目测后实测，确认房间无遗留物品、门窗开启顺畅且无异味，方可开始工作，确保作业环境安全合规。打开房门前必须先检查门锁状态，若发现门锁损坏或钥匙丢失，应立即上报并更换备用钥匙，严禁在未确认门锁完好情况下擅自进入或离开。

按照“先里后外、先内后外”的原则，从内墙、天花板开始逐层向下清洁，最后再处理地面，避免灰尘飞扬污染已清洁区域。使用软毛刷配合专用清洁剂擦拭墙面，重点清理墙角、踢脚线及高处挂饰，确保墙面洁净无污渍，同时注意保护墙面漆面不被过度磨损。地面清洁时，先使用吸尘器吸走浮尘，再使用湿拖把配合中性清洁剂进行拖洗，严禁使用碱性过强的清洁剂腐蚀地板或地毯纤维。

清洁结束后需对工具进行彻底消毒，将拖把、抹布等工具分类存放并晾干，防止细菌滋生，确保客房达到可入住的标准状态。

1.2房间深度清洁要求

空调滤网清洁需使用气枪或专业吸尘器，重点清理滤网深处的灰尘，建议每两月更换一次，并定期用酒精擦拭滤网表面以防霉菌生长。浴霸及空调出风口内部必须使用专用工具彻底清理，清除积尘以防冷凝水产生霉菌，建议每周至少清理一次，保持空气流通。

马桶内部需拆卸座圈，使用管道疏通器清理水箱底部及座圈缝隙，并检查密封圈是否完好，防止异味从底部散发。洗手台下方及背后墙角需