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房地产经纪业务管理与规范手册（执行版）

第1章经纪业务基础管理

1.1经纪机构资质与人员配置

经纪机构必须在国家住房和城乡建设部或相关行业主管部门登记注册，取得《房地产经纪机构营业执照》后方可开展业务，营业执照上必须明确载明机构名称、法定代表人、注册资本、经营场所及经营范围，这是开展经纪业务的法律基石。机构需配备符合规定的专职或兼职从业人员，其中持有《房地产经纪执业证书》的人员为持证经纪人，必须经过国家认可的培训机构培训并考试合格，且不得同时在两家以上机构执业。

人员配置需满足“一店一岗”原则，核心岗位如店长、经纪人、客服专员必须与其实际承担的工作量相匹配，例如大型连锁机构通常要求每个门店配备至少2名持证经纪人和1名专职店长。员工入职前必须通过背景调查，重点核查其无犯罪记录及无重大违法违规从业历史，防止利用职务之便进行欺诈或违规操作，确保队伍纯洁性。所有从业人员需签署《员工保密协议》及《执业行为规范承诺书》，明确其不得泄露客户隐私、商业秘密及机构经营数据，违者将按行业规定给予行政处罚或行业禁入。

定期开展全员合规培训，考核结果与绩效挂钩，确保员工熟知《房地产经纪管理办法》等法律法规，做到知法守法，杜绝因无知导致的违规操作。

1.2经纪业务经营范围界定

经纪机构经营范围应严格依据《房地产经纪管理办法》及地方实施细则确定，不得超范围经营，例如不得开展房屋