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企业品牌舆情响应方案.docx

企业品牌舆情响应方案.docx

    企业品牌舆情响应方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 8

    三、职责分工 8

    四、信息监测 11

    五、风险识别 12

    六、分级标准 16

    七、预警触发 19

    八、响应原则 23

    九、处置流程 24

    十、会商机制 27

    十一、信息核实 29

    十二、口径管理 30

    十三、内容发布 34

    十四、渠道协同 36

    十五、客户沟通 37

    十六、媒体沟通 40

    十七、内部沟通 42

    十八、负面扩散阻断 45

    十九、声誉修复 47

    二十、舆情复盘 49

    二十一、效果评估 51

    二十二、

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