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在线诊疗与患者服务手册

第1章

1.1线上预约方式与时间窗口

用户可通过医院官方公众号、移动端APP或网站进行预约，系统会根据患者所在区域自动匹配最近3公里内的就诊科室，确保预约路径最短。每日08:00至22:00为开放预约时段，其中工作日09:00-17:00为常规预约高峰期，建议避开该时段以获取更短的排队时间。

若患者因紧急病情无法提前预约，可在就诊当日16:30前在APP端“急诊预约”按钮，系统将自动为符合急诊条件的患者加急号源。预约成功后，患者将收到包含就诊号、缴费二维码及复诊提醒的短信通知，短信内容需清晰标注“就诊时间”、“科室”及“联系电话”三个核心要素。对于老年人或视力不佳群体，系统支持语音输入功能，用户只需告知语音“我要预约骨科”，系统即可自动填充科室名称并预约单。

预约失败通常由系统服务器过载或患者选择非开放时段导致，此时建议用户尝试更换为“门诊”或“急诊”类别，或稍作等待后重新提交申请。

1.2候诊安排与等待时间说明

候诊大厅内设有电子显示屏，实时滚动显示当前候诊人数及各科室平均等待时长，帮助患者快速了解自身排队进度。候诊区配备智能分诊仪，工作人员通过语音识别技术，在患者到达后30秒内即可准确识别其主诉症状并引导至对应诊室。

若患者因突发状况需立即就诊，可拨打医院24小时急诊专线010-888888