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企业售后联动管理方案.docx

企业售后联动管理方案.docx

    企业售后联动管理方案

    目录TOC\o1-5\z\u

    一、项目背景与建设目标 8

    （一）宏观环境驱动下的企业销售管理亟待优化 8

    （二）现有管理体系存在瓶颈与改进空间 8

    （三）建设标准化、流程化与智能化销售管理体系的必要性 9

    二、售后联动管理范围 10

    （一）销售合同与服务范围约定内的产品交付及交付后服务 10

    （二）供应链协同与生产质量管控范围内的产品 10

    （三）客户投诉处理及售后服务配合范围内的项目 11

    （四）项目全生命周期中的客户满意度提升与关系维护 11

    三、售后联动组织架构 12

    （一）总则 12

    （二）核心组织构

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