客房管理与服务质量提升指南（执行版）.docxVIP

客房管理与服务质量提升指南（执行版）

第1章客房基础管理与标准化执行

1.1客房清洁流程标准化作业

清洁前准备阶段需严格执行“三查四看”，即查客用品摆放、查房间整洁度、查卫生死角，同时通过目测确认灯光照明、门窗开关及空调温度是否适宜，确保进入房间即有舒适感。按照“先里后外、先上后下、先脏后净”的原则，使用软毛刷配合专用清洁剂擦拭床头柜、衣柜内部及床底区域，严禁使用硬物刮擦木质家具表面，防止漆面受损。

卫生间清洁需遵循“先干后湿、先里后外”的顺序，先用海绵蘸取消毒液擦拭马桶、洗手台及淋浴区，再使用吸尘器清理地面缝隙及下水道口，杜绝异味残留。墙面与玻璃清洁时，应使用3M玻璃清洁