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2026年零售业店铺安全管理操作手册模拟题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在零售店铺内，以下哪项是预防火灾最有效的措施？（）

A.限制顾客使用明火

B.定期检查消防器材

C.增加店铺照明亮度

D.减少店铺内可燃物

2.零售店铺员工在发现顾客行为异常时，应首先采取什么行动？（）

A.立即报警并疏散顾客

B.观察并记录顾客行为

C.与顾客对峙并制止其行为

D.询问顾客是否需要帮助

3.店铺内安装的监控摄像头应覆盖哪些区域？（）

A.收银台、仓库、出入口

B.顾客休息区、卫生间、后厨

C.所有货架及员工办公区

D.顾客试衣间、仓库内部

4.零售店铺的紧急疏散通道应保持何种状态？（）

A.可堆放货物或设置障碍物

B.时刻保持畅通，禁止占用

C.安装装饰性门帘或广告牌

D.仅在紧急情况下开启

5.以下哪种行为属于店铺内禁止的危险操作？（）

A.使用灭火器进行演练

B.在非吸烟区吸烟

C.对消防器材进行定期检查

D.在店铺内进行焊接作业

6.零售店铺员工接到顾客投诉时，应如何处理？（）

A.直接与顾客争吵

B.耐心倾听并记录投诉内容

C.立即上报管理层并拒绝沟通

D.要求顾客签署保证书

7.店铺内的应急照明灯应满足什么要求？（）

A.仅在停电时自动开启

B.常年保持关闭状态