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网点管理与客户服务规范手册（执行版）

第1章网点组织架构与岗位职责规范

1.1网点管理层级设置与权责划分

网点实行“一行一策、一店一策”的扁平化管理架构，依据业务规模将网点划分为一级分行、二级分行、市级分行及二级支行四个管理层级，其中二级支行作为基本经营单元，直接对分行下达的月度营销指标负责，确保决策链条不冗长。明确“三级管理、四级执行”的责权边界，网点行长担任第一责任人，对网点整体经营效益、风险合规及员工队伍稳定性负总责，副行长协助行长开展工作，各柜面经理、客户经理、大堂经理等岗位人员必须严格履行岗位说明书中规定的具体执行任务。严格执行“首问负责制”与“限时办结制”，规定网点管