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邮政业务操作与客户服务规范手册（执行版）

第1章邮政基础业务操作规范

1.1客户身份识别与基础信息录入规范

在进行任何邮政业务办理前，必须严格执行“三查”制度，即查证件、查身份、查意愿，确保客户身份真实有效，杜绝冒名顶替风险。对于新办业务，必须通过国家邮政局统一认证的“邮政e信箱”或“邮政e网点”系统录入客户信息，严禁使用非官方渠道获取的虚假身份证号。

针对老年人或行动不便的客户提供上门揽投服务，必须使用专用手持终端设备扫描身份证正面，并拍照留存客户本人手持证件影像。办理跨行转账业务时，若客户未携带银行卡，必须通过柜面或自助设备引导其从“邮政储蓄”账户转入资金，确保资金