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2025年消费者权益保护法规手册

第1章基本权利与基本原则

1.1消费者知情权与自主选择权

知情权是消费者做出理性决策的前提，依据《消费者权益保护法》第八条，经营者必须以真实、全面、清晰的方式告知商品或服务情况，不得通过虚构事实或隐瞒真相误导消费者。例如，某手机店在销售新款旗舰机时，必须明确标注“电池续航测试180分钟”、“屏幕分辨率2K、“成色等级95新”等具体参数，若只展示外观而隐瞒“电池老化风险”或“非官方售后渠道”，即构成虚假宣传，侵犯了消费者的知情权。自主选择权赋予消费者拒绝强制交易、自主选择经营者及商品品种的权利，禁止经营者利用格式条款排除消费者选择权。例如，