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企业客户服务接待规范方案.docx

企业客户服务接待规范方案.docx

    企业客户服务接待规范方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务目标 7

    三、适用范围 9

    四、基本原则 10

    五、组织职责 12

    六、岗位要求 13

    七、仪容仪表 15

    八、语言规范 17

    九、礼貌用语 20

    十、接待准备 22

    十一、来访登记 27

    十二、迎接引导 31

    十三、现场接待 34

    十四、电话接待 36

    十五、投诉受理 38

    十六、问题分流 41

    十七、服务衔接 43

    十八、信息记录 46

    十九、响应时限 48

    二十、回访跟进 51

    二十一、满意度管理 54

    二十二

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