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民航乘务员服务与礼仪手册（执行版）

第一章乘务员仪容仪表规范

第一节统一着装与发型管理

作为民航服务的视觉第一窗口，乘务员的着装不仅是公司形象的体现，更是保障旅客安全与舒适的基础屏障。统一着装要求所有乘务员在正式执勤期间遵循“庄重、整洁、干练”的原则，严禁穿着任何可能被视为不专业或具有潜在安全隐患的服装。

制服上衣必须保持平整无褶皱，领口处严禁有歪斜、卷边或污渍，袖口应自然收拢，露出3-5厘米的制服袖边，严禁露出手腕或手背，以体现严谨的职业态度。制服外套（含夹克）需保持挺括，扣子全部扣好，下摆须平铺于裤腰上方，严禁外翻、卷边或搭在裤子上，确保整体轮廓线条流畅自然。

制服下装（含西裤）必须平整无起球，裤脚长度需刚好盖住鞋面约1-2厘米，严禁裤脚过长拖地或过短露出鞋跟，防止绊倒旅客或沾染灰尘。制服鞋袜必须洁白洁净，鞋面无油渍、无泥点，鞋带需系紧，严禁穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋或带有露趾设计的鞋类，脚后跟高度通常控制在5厘米以内。制服皮鞋需每日清洗并上油，鞋底不得有破损、脱胶或过厚的磨损痕迹，鞋面光亮如新，确保在机场候机区域行走时不产生异味或摩擦声。

所有制服配件（如领带、胸针、徽章）必须佩戴端正，领带结需为标准“八字结”，胸针位置固定于左胸三扣处，严禁歪斜、打结或悬挂在衣领外侧。

第二节妆容修饰与饰品佩戴

乘务员的妆容设计旨在展现健康、自信且不过时的美观，