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企业管理- ServiceNow 岗位职责 SOP.docx

企业管理- ServiceNow 岗位职责 SOP.docx

    会计实操文库PAGE1/NUMPAGES4

    企业管理-ServiceNow岗位职责SOP

    1.岗位基本信息

    岗位名称：ServiceNow专员（ServiceNow平台运维与应用专员）

    直接上级：IT服务管理部经理

    核心职责：负责ServiceNow平台的配置、运维、用户支持及流程优化，确保平台稳定运行，支撑IT服务管理（如incident管理、问题管理、变更管理）及业务流程自动化。

    2.主要工作职责

    2.1平台配置与运维

    根据企业ITIL流程需求，配置ServiceNow模块（如Incident、Problem、Change、CMDB），设置流程

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