原创力文档2026年6月信息技术服务管理体系审核员考试试题和答案
1.单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填入括号内）
1.1在ISO/IEC20000-1:2018中，对“服务管理体系（SMS）”的定义强调其核心目的是（）。
A.提高客户满意度
B.降低服务成本
C.实现服务交付的一致性并满足服务要求
D.增加市场份额
答案：C
1.2审核员在首次会议上应确保下列哪项内容得到确认（）。
A.审核发现
B.审核范围、准则及时间安排
C.不符合项的纠正措施
D.管理评审输出
答案：B
1.3服务目录（ServiceCatalogue）与
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