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企业品牌服务标准方案.docx

企业品牌服务标准方案.docx

    企业品牌服务标准方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、目标与原则 3

    二、适用范围 6

    三、术语定义 8

    四、组织职责 9

    五、服务对象识别 11

    六、需求调研规范 12

    七、服务流程设计 15

    八、服务项目设置 19

    九、内容策划要求 22

    十、视觉规范要求 24

    十一、传播管理要求 29

    十二、数据采集要求 32

    十三、质量控制要求 35

    十四、风险识别要求 36

    十五、应急处置要求 39

    十六、资源配置要求 41

    十七、人员能力要求 43

    十八、绩效考核要求 45

    十九、改进优化机制 49

    二

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