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物业保洁部管理制度

一、总则

物业保洁工作是物业管理服务的重要组成部分，直接关系到业主与使用人的生活品质和物业的整体形象。为规范保洁服务行为，明确工作标准，提升服务质量，营造整洁、舒适、安全的居住与办公环境，特制定本制度。本制度适用于物业管理范围内所有保洁人员的日常工作及管理。

保洁工作应遵循“预防为主、防治结合、责任到人、持续改进”的原则，确保各项清洁任务落到实处，达到规定标准。

二、组织机构与职责

（一）部门设置

物业保洁部作为物业管理处的重要职能部门，设部门主管一名，全面负责保洁部的日常管理工作。根据物业规模及清洁需求，配置相应数量的保洁员，并可根据实际情况设置区域组长。

（二）岗位职责

1.保洁部主管：

*制定并组织实施保洁工作计划、预算及各项管理制度。

*负责保洁人员的招聘、培训、排班、绩效考核及日常管理。

*监督检查各项清洁工作的落实情况及质量标准，及时处理业主投诉与突发事件。

*负责清洁物料、工具、设备的申购、领用、管理及维护。

*定期组织召开部门例会，总结工作，传达指令，改进服务。

*协调与其他部门的工作关系。

2.区域组长（如设置）：

*协助主管对本区域保洁工作进行日常管理和监督。

*负责本区域保洁员的工作分配、考勤及绩效初评。

*检查本区域清洁质量，及时上报问题并协助处理。

*负责本区域清洁物料